반려동물 지향 화법, 수의사 신뢰도에 영향

최근 Vet Record에 발표된 연구에서 애완동물 지향 화법(pet-directed speech)이 수의사와 고객 간 관계에 미치는 영향을 조사했습니다. 400명을 대상으로 한 온라인 설문조사 결과, 수의사가 진료 시 반려동물에게 직접 말을 걸 경우 응답자의 86%가 해당 수의사를 다시 찾을 가능성이 높다고 답했습니다. 이는 수의사가 동물에게 어떻게 대화하느냐에 따라 고객이 수의사의 임상 능력과 업무 태도에 대해 판단할 수 있음을 보여줍니다. 첫 번째 탐색적 연구로 후속 연구가 필요하지만, 진료에서 반려동물과의 소통이 고객 충성도에 중요한 역할을 할 수 있음을 시사합니다.